2018年平凉市博物馆观众调查报告

平凉博物馆2018-12-25 14:20:00 << 返回上一页

2018年平凉博物馆观众调查报告
 

平凉市博物馆自开馆以来,秉承"以人为本"的博物馆服务 理念,全年免费向观众开放;观众调查是博物馆公共服务的基础, 是了解观众需求的重要手段。为更好的发挥平凉市博物馆的职 责,更加全面详实的了解博物馆的观众构成、需求和意见,加强 今后举办展览、活动和对外服务中更好的改进服务于观众,我馆 通过季度调查、日常观众意见调查和非随机抽样方式选择观众意见调查部分,同时灵活运用调查表、数人头、追踪观察观众行动、深度访谈等多种方式,使观众调查科学化、专业化,实现了年均观众调查人数约 1712余人,但由于涉及面还不够广泛,所以本次的调查结果只能代表受 调查者而非全市的博物馆观众。

据统计,2018年我馆累计接待各界观众32.45万人次,其中接待国家、省、市党政团体9.1万余人次,未成年人11.9万余人次,境外观众5500余人次,接待旅游团体170余批次,免费讲解六百余场次,外宣现场讲解400余场次,未成年人占到了全部观众的1/3,社会教育流动外展受众人数达到数十万人次。本次调查于201811日启动观众调查,截止至20181231日,调查通过发放问卷、网站调查、留言本等多种形式共同进行,全年共回收1712份,其中共发出600份调查表,有效调查表回收571份,网站调查共反馈651份,留言本共有490条留言。因为在本次调查活动中,我们发出调查表和回收调查表不是独立分步进行的,所以存在发出的问卷和回收的问卷出现份差的现象。

一、2018年观众满意度调查情况概述

为了加强对平凉市博物馆事业的展示宣传和社会服务状况,我馆通过季度调查、日常观众意见调查和非随机抽样方式选择观众意见进行,发放问卷、网站调查、留言本的形式对平凉市博物馆观众进行了抽样调查,获取了不少社会大众对平凉市博物馆事业的一些认识、看法和建议等重要信息。调查的观众类型涉及家庭观众、零散观众、旅游团观众和学生团观众等,其中又以零散观众为主。调查内容主要以游客对博物馆的教育功能了解程度,参观前的期望程度和参观后的满意程度,涉及馆内参观环境、陈列展览、讲解员服务、工作人员服务等方面进行满意度调查。观众满意度的调查主要靠志愿者和讲解员两部分力量完成,志愿者力量的加入让受众面积增广,大大增加了观众接收调查的成功率。这次调查问卷活动,广集大众的意见建议,把全心全意为观众服务作为今后工作的最高价值取向,推进我馆持续健康发展。

二、观众构成与满意度调查分析

问卷内容主要包括:第一项,对调查者的构成和行为(游 客的性别、年龄、居住地、文化程度、职业、第几次来到本博物 馆、来博物馆的目的)提出单选题。第二项。游客对馆内展览设施调查项目的满意度,其中包括展览种类、服务质量、导览指引 设施、宣传资料、参观环境、社教活动、卫生设施、讲解水平 方面展开调查。参与对象可勾选自己的意见,意见栏共分为非常 满意、满意、一般、不满意 4种表达选择。第三项,设置有建议与意见栏,游客可以根据自己的参观感受补充其他意见。通过调 查,我们进行了数据分析:

(一)平凉市博物馆观众的构成分析

根据调查观众性别年龄数据分析图显示,从性别构成上分析,男性观众占56%,女性观众占44%,男性观众高于女性观众。根据上图可以看出,愿意接受调查的游客男性多于女性,显示出男性游客更愿意花时间填写调查表。在37-54岁这个年龄区间填写调查表的最多,体现出中年人群对历史文化的喜爱,今后我们将设计偏重于简洁、涵盖面广的调查表。 

根据调查观众居住地分析图显示,平凉市博物馆观众来源主要为国内异地观众全年观众49%,平凉市本地观众占到了市场份额的38%。

根据调查教育程度数据分析图显示,以硕士以下的学历人群为主,占总人数的92%。我馆观众在校学生占到了很大的比例,体现了观众中以参观学习为目的受众占到了很大部分。 

根据调查观众职业分析图显示,51%观众主要以在校学生和文职/职员部分人群为主因为多数由学校、单位团队组织参观。

根据调查观众参观目分析图显示,以扩充知识和休闲娱乐的观众占71%据了解,今年我馆通过举办一系列主题鲜明、形式多样的主题活动,博物馆的社会教育功能得到充分发挥,让更多的观众了解博物馆、走进博物馆,从而爱上博物馆,大大增加了博物馆的参观人数。

 

根据调查参观次数分析图显示,66%的观众表示重游并带领亲友参观了博物馆,这部分观众对我们意义重大,参观频率的高低在一定程度上反映了博物馆文化对观众吸引的大小,通过调查可以通过进一步改进吸引公众走进博物馆。
(二)平凉市博物馆观众满意度调查分析

1.观众的参观行为及其特征:

观众在博物馆参观停留的时间通过数据按照从高到低分别为:小于半小时18%、1到1个半小时47%、2小时25%、2—3小时10%,从数据分析来看82%的观众愿意停留1——3小时来参观博物馆,今后我们将扩大宣传力,并设计更多丰富多彩的社教活动,吸引更多游客来到博物馆,爱上博物馆。

2. 观众的意愿满意度评价:

观众整体满意度整体显上升趋势,馆内整洁卫生,冬暖夏凉,观众参观、学习、休闲的好去处。根据调查观众参观次数分析图结果显示,97%的观众表示重游并带领亲友参观了博物馆。观众的重游意愿与愿意推荐比例很高,这与观众参观后的满意度有极大关系。

3.影响满意度的相关因素:

根据调查观众满意度分析图显示,全年平均97.4%的观众表示非常满意,观众对展览种类、讲解水平、社教活动最为满意,观众数量比以往有所增加。对我馆工作人员服务方面,认为工作人员着装整洁,服务热情。但对参观环境和设施的配备满意度较低,这主要由于平凉博物馆历史悠久,设施不够与时俱进。影响观众对博物馆满意度的因素主要为参观环境和设施的配备。 
 
三、 观众满意意见分析

2018全年共回收1712份调查表,其中共发出600份调查表,有效调查表回收571份,网站调查共反馈651份,留言本共有490条留言。观众满意率99.1%,同比增长0.2%。征求到公众对博物馆的建议52条,根据调查资料的统计分析,影响观众对博物馆满意度的因素依次为展览方面服务设施、导览指引设施、对外宣传、网络设施等方面观众的满意意见分为以下几方面的内容:

1、展览方面:观众感觉展览太少,表示希望增加展览。

2、对外宣传:大部分游客提出我馆开设外宣活动宣传度不够,多数都不知道活动时间。希望加大对外宣传力度、预报活动和临时展览信息加强网站、微信建设与网络宣传。

3、服务设施:大部分游客提出讲解器太陈旧杂音太大影响听力,希望增设新型讲解器。

4、导览指引:游客提出无引导指示牌,展厅地标陈旧,希望更新地标引导。

5、网络设施:大部分游客提出我馆无线WiFi网络不稳定希望检修网路,多数游客都不知道外宣活动时间。

6、参观环境:观众提出道教展厅内地图内容有偏差。

本次调查由于时间、人力的限制,致使获得的样本数量有限,调查中采用方便抽样方法,对于结论的推广性有一定影响,今后可进一步扩大样本范围。

本次调查也得到了广大观众的大力支持,同时阶段性的观众调查可以及时了解观众需求,及时修正工作思路。根据综合调查结果,我们会讨论制定更加切实可行的整改措施,并落地实行,改善服务品质,提高服务水平贴近观众,把观众的需求放在首位,以便更好的服务观众。
 四、观众意见及整改措施

2018年,结合全年游客满意度民意调查表和反馈情况,共征求到公众对博物馆的建议52条,根据观众满意调查意见我们进行了整改,分为以下几方面的内容:

1、展览方面:观众感觉展览太少,表示希望增加展览。

根据观众的意见,我馆在今年开展了《戊戌新春 • 陶魂瓷韵——陶瓷文物特展》、《免费开放十周年“镜鉴千秋”平凉百件馆藏精品铜镜联展》等临时展览,使广大文物爱好者深切的感受到文物的艺术魅力


(整改前)


(整改后)

 2、对外宣传:大部分游客提出我馆开设外宣活动宣传度不够,多数都不知道活动时间。

根据观众的意见,我馆在今年的工作中创建了平凉市博物馆社教部微信公众号,同时加大对外宣传力度加强网站、微信建设与网络宣传。

(整改后:建设平凉市博物馆社教部微信公众号)

(整改后:新闻综合)

(整改后:北京时间)
 

(整改后:平凉市博物馆微信公众号)
 

(整改后:门户网站)

(整改后:每日甘肃网)

 

(整改后:东方头条)

 

(整改后:平凉日报数字报)

(整改后:V视)

(整改后:新浪看点)

(整改后:平凉日报)

3、服务设施:大部分游客提出讲解器太陈旧杂音太大影响听力,希望增设新型讲解器。

根据观众的意见,我馆购置了耳麦及入耳式讲解器,利用耳麦、无线传输等多项科技讲解。


 (整改后:入耳式讲解器)

(整改前;旧耳麦)                          (整改后;新耳麦)

 4、导览指引:游客提出无引导指示牌,展厅地标陈旧,希望更新地标引导。

根据观众的意见,我馆根据观众的意见制作了引导指示牌,更新了陈旧的地标引导。

(整改后:指引牌) 

 (整改前)                         (整改后)

5、网络设施:大部分游客提出我馆无线WiFi网络不稳定希望检修网路,多数游客都不知道外宣活动时间

根据观众的意见检修了公众号无线WiFi增加了外宣活动公众号二维码图标。


整改前)                         (整改后)

6、参观环境:观众提出道教展厅内地图展牌内容有偏差。

根据观众的意见,对道教展厅内地图展牌内容进行整改。

(整改前)                         (整改后)

综合调查结果,我馆了解了观众需求并综合分析博物馆自身的实际情况,根据观众的意见制定更加切实可行的整改措施改善服务品质,提高服务水平,赢得了社会各界人士的满意和支持。我馆将在未来继续确保基础设施干净整洁、引进先进互动技术,提高博物馆的管理水平、使观众通过多种方式参观博物馆,让观众沉浸在舒适、优雅的环境中,带给观众更加丰富教育服务体验,从而达到更广泛地传播历史文化知识,推进我馆持续健康发展。

 

                                2018年12月25日