为持续提升博物馆免费开放服务质量，精准掌握观众参观需求与体验评价，为场馆高质量发展、精细化服务提升提供科学依据。2025年7月至2026年6月，平凉市博物馆通过线上融媒体调研、网络问卷与线下意见卡、留言本、活动反馈等多种方式，开展全方位、系统性观众满意度调查，综合分析数据成效、梳理问题短板，最终形成本年度观众调查报告。
一、平凉市博物馆观众的构成及行为分析
根据《观众性别年龄数据分析图》显示，本年度观众性别分布较为均衡，男性观众占比53%、女性观众占比47%。年龄结构覆盖广泛、层次分布合理，观展群体整体呈现年轻化、大众化特征，青年及中青年观众成为参观主体，体现出青年群体对本土文博文化的参与热情持续攀升。
根据《观众教育程度数据分析图》显示，观众学历结构梯度清晰，大专及以下学历观众占比49%，多以研学团队、青少年活动参与为主，受众基数庞大；本科及硕士以上学历观众占比51%。整体数据表明，博物馆已成为群众积累知识、提升文化素养的重要公共阵地，文化育人效能持续凸显。
根据《观众职业分析图》显示，在校学生、行政文职及企业职员占比达65%，成为参观群体的主体。该类人群大多由学校、单位统一组织前来参观，团队参观特征尤为突出。
根据《观众居住地分析图》显示，客源结构呈现多元化特征。平凉本地观众占比17%，省内其他市州观众占比33%，省外异地观众占比达50%。由此反应博物馆影响力已走出本地、辐射全省并面向外地游客，文旅融合引流成效显著。
根据《观众了解博物馆途径分析图》显示，56%的观众通过网络平台、微信公众号等新媒体渠道了解并到访博物馆。这一数据充分体现出新媒体宣传覆盖面广、传播力强的优势，已成为博物馆对外推介、引流聚客的主要载体。
根据《观众参观次数分析图》显示，本年度首次参观观众占比66%，二次及多次复访观众占比34%，部分复访观众以亲友结伴形式参观。数据充分说明，我馆凭借优质展陈与丰富社教活动，对外吸引力持续增强，群众认可度与场馆口碑稳步提升。
根据《观众参观形式分析图》显示，团队参观占比达45%，该部分群体主要由学校、各单位统一组织出行，团队研学、集体观展成为重要参观形式。
根据《数据对观众参观目的的分析图》显示，求知学习与休闲体验是两大主流诉求。以参与社教活动、旅游休闲为目的的观众占比达55%。依托线上线下融合的活动模式，馆内社教项目有效满足了大众知识提升、亲子教育、兴趣培养、旅游观光等多元需求，文化服务功能得到充分发挥。
（二）游客对馆内展览设施调查项目的满意度
根据《观众对展览满意度分析图》显示，53%的观众对我馆常设历史陈列及年度临时特展给予高度肯定。随着公众文化认知不断提升，博物馆文化感召力持续增强，观众在观展研学中汲取历史知识、厚植文化底蕴，文博精神滋养功能充分发挥。
根据《观众对展品感兴趣部分分析图》显示，观众观展关注点呈现多元化特征：17%关注文物经济价值，27%关注器物实用功能，42%侧重挖掘文物历史文化内涵。数据体现观众认知由浅入深、层层递进，大众文化鉴赏水平持续提升、文化自信不断增强，为文博价值传播提供良好群众基础。
根据《观众参观方式分析图》显示，观众参观形式特征鲜明，49%观众偏好人工专业讲解，28%积极参与社教主题活动，7%选择自主参观游览。专业讲解成为主流选择，反映出观众观展需求由浅层观赏转向深度求知，对历史文脉、文物内涵的精细化解读需求显著提升。
（三）观众满意度评价
根据《观众满意度评价》分析图显示，本年度观众综合满意度达98.3%，整体好评率高、服务口碑稳定。随着展陈品质、服务细节、活动质量持续升级，场馆人气稳步攀升，形成服务提质、体验升级、认可度提升的良性发展格局，我馆公共文化服务建设成效扎实显著。
四、观众满意意见分析
平凉市博物馆采取线上线下联动模式开展调研，全年共收集有效问卷3006份，观众综合满意率达到98.3%，汇总梳理观众合理化建议3条。数据分析显示，影响参观体验的核心要素为陈列展览、场馆配套、延时开放三方面，结合观众反馈，针对性提质整改如下：
（一）深耕展陈创新，活化文博文脉
我馆立足安定本土历史文脉，持续推进展览提质迭代，通过自主策划、联动引进精品专题特展，丰富展陈体系、补齐展览短板。创新采用“文物+文脉+场景”叙事化展陈模式，依托场景复原、光影赋能提升沉浸式观展体验。创新打造高铁流动文博展厅，打破场馆空间局限，拓宽文化传播覆盖面，有效提升展览观赏性与时代传播力。
（二）升级智慧服务，赋能便民提质
紧扣观众智能化、精细化服务需求，我馆全面投用“平小博”智能服务机器人，集智能导览、文物讲解、路线指引、咨询答疑于一体，构建“人工+智能”协同服务新模式。同步完善场馆配套设施，升级文博互动体验区域，增设打卡、自助体验项目，丰富观展趣味；优化标识导视、安防登记、公共休憩等基础服务，持续细化暖心便民举措，全方位提升观众参观舒适度与便捷度。
（三）场馆延时开放，沉浸乐享文博
为最大化发挥公共文化服务效能，满足暑期群众参观及青少年研学需求，我馆于7月15日至8月31日实行延时开放服务，开放时间调整为每日9:00—18:00（周一闭馆，法定节假日除外）。通过延长服务时长，有效适配群众作息时间，丰富暑期公共文化供给，切实提升观众参观体验与文博获得感。
本次观众调研客观反映了我馆公共文化服务建设成效，精准梳理服务短板与提升方向。我馆始终坚持以观众需求为导向，靶向落实整改提升，持续优化展陈品质、智慧服务与硬件配套。下一步，我馆将持续深耕本土历史文脉，夯实公共文化阵地职能，全力打造集文化传承、知识普及、休闲体验于一体的高品质城市文化地标，持续弘扬平凉地域文化，助力公众文化自信提升。
五、专业人员满意意见评价
行业专家的专业指导，是推动博物馆专业化、内涵式高质量发展的重要支撑。2025年7月1日至2026年6月30日，我馆持续完善专家咨询评议机制，常态化吸纳文博、文旅、教育领域专家意见，精准指导展览创新、社教培育、文旅融合、场馆运营等重点工作，为场馆规范化提质提供有力专业保障。
本年度，我馆深化“互联网+文博”融合建设，构建线上线下一体化公共文化服务体系。线下聚焦短板提质，完成展陈革新、智慧服务升级、设施完善、延时惠民等提质举措；线上依托全媒体平台开展云端科普、线上宣讲、直播研学，突破传统服务时空限制，实现文博资源普惠共享。各项创新举措持续稳固高位观众满意度，获得行业专家充分肯定，数字化赋能文博发展成效显著。
下一步，我馆将持续深化线上线下融合服务模式，完善普惠均等的公共文化服务体系，强化全媒体传播建设，扩大文博品牌影响力。健全专家问计、民意问需长效机制，持续优化展陈品质、服务流程与配套设施，精益求精提质增效，全力打造底蕴深厚、功能完善、辐射广泛的区域性文博高地。
